Supervisor de TI

Descrição da Vaga

Conectar pessoas ao futuro através da tecnologia e da inovação: Isso é ser ZOOMtecnologia!
Somos uma Integradora de Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação em constante crescimento e buscamos por profissionais que gostem de atuar em um ambiente dinâmico.

Estamos em busca de um Supervisor de TI, que terá como principais responsabilidades:

• Supervisionar a execução dos serviços de TI.
• Coordenar a investigação e resolução de problemas em microinformática.
• Implementar boas práticas de atendimento na área de TI.
• Produzir relatórios mensais sobre feedbacks dos usuários e propor melhorias.
• Realizar pesquisas semestrais de satisfação dos usuários.
• Priorizar atendimentos conforme criticidade e perfil do usuário.
• Transferir conhecimento sobre processos, normas e sistemas da empresa.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
• Orientar a equipe em situações críticas e interagir com usuários quando necessário.
• Avaliar o desempenho da equipe por meio de monitoramento e relatórios.
• Realizar auditorias para aprimorar a qualidade do atendimento.
• Gerenciar escalas de trabalho dos profissionais.
• Agrupar e otimizar solicitações relacionadas ao mesmo problema.
• Acionar áreas responsáveis para solução de demandas não atendidas no prazo.